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“EL MARKETING DE ZARA
La empresa española Zara se ha convertido en la marca de ropa más exitosa en el mundo. Esta
empresa tiene sede principal en la ciudad de La Coruña, Galicia, España. Fue fundada en 1975
por Amancio Ortega. Es la principal marca del grupo Inditex, cuenta con más de 2200 tiendas y
con amplia presencia en todos los continentes. Su éxito se debe al concepto de “moda rápida”,
masiva llevando la moda a los consumidores de clase media en todo el mundo.
La distribución de Zara se rige por tres pilares: reducir ciclos y niveles de fabricación, aumentar
rentabilidad y disminuir el costo, es decir, que emplea una distribución corta ya que no tiene
intermediarios, va de fabricante a mayorista y de mayorista al consumidor final. De esta manera
su proceso queda de la siguiente manera, se contrata una manufactura cuando sus prendas estén
listas, los llevan al centro logístico que es donde empacan los productos y luego lo distribuyen a
las tiendas. En Europa su distribución lo hacen por medio de una empresa por flota y en el resto
del mundo se hace por vía aérea. Toda esta distribución lo hacen de esta forma para cumplir con
su rapidez lo cual los lleva al éxito.
Otra de las causas del éxito de Zara se debe a las estrategias de marketing que emplea, las cuales
permitió que se pudiera expandir rápidamente a nivel mundial.
Como primera estrategia de marketing es que es un modelo contracorriente; es decir, mientras
otras marcas llevan la producción de sus prendas al exterior en especial a países donde la mano
de obra es altísima, el 50% de los productos de Zara son producidos en su país natal, esto permite
a la marca responder de forma rápida al mercado cuando los clientes manifiestan un cierto
interés por algún modelo, es decir, trata de producir productos que solamente el cliente quiere y
desea aumentando de esta forma las ventas y ganancias.
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La segunda estrategia de marketing de Zara es la novedad constante. A diferencia de su
competencia, Zara no cambia sus colecciones dos veces al año, sino que las cambia todos los
meses e incluso cada 15 días. Esta novedad constante en la producción y presentación de nuevos
modelos trabajan directamente en la creatividad de las personas y hace que sus clientes se sientan
motivadas a visitar sus diferentes puntos de venta al menos una vez al mes, ya que si no lo hacen
corren el riesgo de perderse las novedades. Una de los problemas más grandes de las marcas de
ropa es hacer que sus clientes retornen a comprar nuevamente, Zara gracias a su novedad
constante ha resuelto este problema. Esta segunda estrategia se relaciona con el concepto de
“moda rápida” la cual ha hecho que Zara logre su éxito debido a las nuevas novedades de
modelos que produce.
La tercera estrategia que emplea es el control de ventas, los responsables de cada punto de venta
o más conocidos como store manager, están obligados a comunicar todos los días al reparto
marketing todas las ventas que se han realizado al día, lo que permite a que la marca comprenda
rápidamente cuales son los modelos más vendidos y cuáles son los modelos que tienen que ser
mejorados o eliminados definitivamente. Mediante esta estrategia, Zara obtiene datos como el
conocer cuántos clientes nuevos atrae todos los meses, cuantos clientes está perdiendo mensual,
cuanto está vendiendo, en qué lugar está ganando mas, donde pierdo más dinero; al conocer
todos estos datos hacen que más simple sea corregir errores y mejorar las ventas.
Con respecto a otras de las estrategias de Zara, es la experiencia positiva de compra. Zara
concentra gran parte de su marketing en la experiencia positiva del cliente, tanto en punto de
venta como su tienda online, es decir, crea las mejores condiciones para que el cliente este
siempre satisfecho. Por ejemplo, si un cliente no encuentra la talla que busca puede pedir
directamente en el punto de venta y retirarla al día siguiente sin ningún costo adicional. La
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experiencia de compra es un recuerdo positivo o negativos que perdura por mucho tiempo en la
mente de los clientes y es por tal motivo que es indispensable que la experiencia de compra de un
producto sea de altísimo nivel enfocándose en la experiencia positiva de compra del cliente.
El uso de puntos de ventas estratégicos es otra de las estrategias empleadas por Zara. Zara hace
poca publicidad tradicional por radio, televisión o radio y por el contrario invierte mucho capital
en sus puntos de ventas estratégicos. Al igual que otras marcas, Zara no duda en invertir en
alquileres más costosos de las ciudades más importantes e históricas del mundo. De este modo
puede posicionar su marca junto a otras marcas de ropa de altísimo nivel como Louis Vuitton,
Armani, Gucci, entre otras más. Esto debido a que estamos en un mercado de percepciones y no
de productos y si las personas ven constantemente la marca Zara junto a estas marcas de altísimo
nivel, la percepción que la marca Zara sea de prestigio es altísima, aún si vende productos a
bajos precios.
Zara tiene una estrategia de precios orientada al mercado estableciendo sus precios a través de un
método basado en la demanda, la cual analiza en tiempo real gracias a su potente sistema
informático. Zara posee una particularidad exclusiva en la cual fija el precio de sus prendas en
virtud del posicionamiento comercial que quiera tener en cada uno de sus mercados ya que no
fija el mismo precio en todos, sino que realiza un análisis precio de cada uno a excepción de que
solamente dentro del mismo país es que todos los establecimientos tienen el mismo precio. Este
análisis consiste en estudiar el precio que soportaría cada mercado, los precios de los
competidores y cuál es la respuesta de los clientes a los cambios de precio, y solo cuando ya se
haya analizado todos esos datos es que puede fijar un precio adecuado.
Para generar una completa mezcla de marketing es importante conocer donde nos encontramos,
es decir posicionamiento como marca y hacia donde nos dirigimos, en otras palabras, segmentar
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y elegir un mercado meta. Zara se encarga de brindar moda instantánea, es decir, copia las
tendencias de grandes marcas y las coloca a sus clientes en tiempo record sin tener costes muy
altos, pues su objetivo es dirigirse a un mercado que busca estatus y prendas de tendencia a un
buen precio.
Por último, gracias a su buena acogida de resultados Zara en su estrategia de branding ha
implementado su extensión de marca puesto que ahora se encuentran a un nivel mundial Zara
men, Zara women y Zara kids, haciendo de esta manera que segmenta su mercado ya que no solo
sus prendas se dirigen a mujeres, sino que también a hombres y niños.

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“EL MARKETING DE ZARA” La empresa española Zara se ha convertido en la marca de ropa más exitosa en el mundo. Esta empresa tiene sede principal en la ciudad de La Coruña, Galicia, España. Fue fundada en 1975 por Amancio Ortega. Es la principal marca del grupo Inditex, cuenta con más de 2200 tiendas y con amplia presencia en todos los continentes. Su éxito se debe al concepto de “moda rápida”, masiva llevando la moda a los consumidores de clase media en todo el mundo. La distribución de Zara se rige por tres pilares: reducir ciclos y niveles de fabricación, aumentar rentabilidad y disminuir el costo, es decir, que emplea una distribución corta ya que no tiene intermediarios, va de fabricante a mayorista y de mayorista al consumidor final. De esta manera su proceso queda de la siguiente manera, se contrata una manufactura cuando sus prendas estén listas, los llevan al centro logístico que es donde empacan los productos y luego lo distribuyen a las tiendas. En Europa su distribución lo hacen por medio de una empresa por flota y en el resto del mundo se hace por vía aérea. Toda esta distribución lo hacen de esta forma para cumplir con su rapidez lo cual los lleva al éxito. Otra de las causas del éxito de Zara se debe a las estrategias de marketing que emplea, las cuales permitió que se pudiera expandir rápidamente a nivel mundial. Como primera estrategia de marketing es que es un modelo contracorriente; es decir, mientras otras marcas llevan la producción de sus prendas al exterior en especial a países donde la mano de obra es altísima, el 50% de los productos de Zara son producidos en su país natal, esto permite a la marca responder de forma rápida al mercado cuando los clientes manifiestan un cierto interés por algún modelo, es decir, trata de producir productos que solamente el cliente quiere y desea aumentando de esta forma las ventas y ganancias. La segunda estrategia de marketing de Zara es la novedad constante. A diferencia de su competencia, Zara no cambia sus colecciones dos veces al año, sino que las cambia todos los meses e incluso cada 15 días. Esta novedad constante en la producción y presentación de nuevos modelos trabajan directamente en la creatividad de las personas y hace que sus clientes se sientan motivadas a visitar sus diferentes puntos de venta al menos una vez al mes, ya que si no lo hacen corren el riesgo de perderse las novedades. Una de los problemas más grandes de las marcas de ropa es hacer que sus clientes retornen a comprar nuevamente, Zara gracias a su novedad constante ha resuelto este problema. Esta segunda estrategia se relaciona con el concepto de “moda rápida” la cual ha hecho que Zara logre su éxito debido a las nuevas novedades de modelos que produce. La tercera estrategia que emplea es el control de ventas, los responsables de cada punto de venta o más conocidos como store manager, están obligados a comunicar todos los días al reparto marketing todas las ventas que se han realizado al día, lo que permite a que la marca comprenda rápidamente cuales son los modelos más vendidos y cuáles son los modelos que tienen que ser mejorados o eliminados definitivamente. Mediante esta estrategia, Zara obtiene datos como el conocer cuántos clientes nuevos atrae todos los meses, cuantos clientes está perdiendo mensual, cuanto está vendiendo, en qué lugar está ganando mas, donde pierdo más dinero; al conocer todos estos datos hacen que más simple sea corregir errores y mejorar las ventas. Con respecto a otras de las estrategias de Zara, es la experiencia positiva de compra. Zara concentra gran parte de su marketing en la experiencia positiva del cliente, tanto en punto de venta como su tienda online, es decir, crea las mejores condiciones para que el cliente este siempre satisfecho. Por ejemplo, si un cliente no encuentra la talla que busca puede pedir directamente en el punto de venta y retirarla al día siguiente sin ningún costo adicional. La experiencia de compra es un recuerdo positivo o negativos que perdura por mucho tiempo en la mente de los clientes y es por tal motivo que es indispensable que la experiencia de compra de un producto sea de altísimo nivel enfocándose en la experiencia positiva de compra del cliente. El uso de puntos de ventas estratégicos es otra de las estrategias empleadas por Zara. Zara hace poca publicidad tradicional por radio, televisión o radio y por el contrario invierte mucho capital en sus puntos de ventas estratégicos. Al igual que otras marcas, Zara no duda en invertir en alquileres más costosos de las ciudades más importantes e históricas del mundo. De este modo puede posicionar su marca junto a otras marcas de ropa de altísimo nivel como Louis Vuitton, Armani, Gucci, entre otras más. Esto debido a que estamos en un mercado de percepciones y no de productos y si las personas ven constantemente la marca Zara junto a estas marcas de altísimo nivel, la percepción que la marca Zara sea de prestigio es altísima, aún si vende productos a bajos precios. Zara tiene una estrategia de precios orientada al mercado estableciendo sus precios a través de un método basado en la demanda, la cual analiza en tiempo real gracias a su potente sistema informático. Zara posee una particularidad exclusiva en la cual fija el precio de sus prendas en virtud del posicionamiento comercial que quiera tener en cada uno de sus mercados ya que no fija el mismo precio en todos, sino que realiza un análisis precio de cada uno a excepción de que solamente dentro del mismo país es que todos los establecimientos tienen el mismo precio. Este análisis consiste en estudiar el precio que soportaría cada mercado, los precios de los competidores y cuál es la respuesta de los clientes a los cambios de precio, y solo cuando ya se haya analizado todos esos datos es que puede fijar un precio adecuado. Para generar una completa mezcla de marketing es importante conocer donde nos encontramos, es decir posicionamiento como marca y hacia donde nos dirigimos, en otras palabras, segmentar y elegir un mercado meta. Zara se encarga de brindar moda instantánea, es decir, copia las tendencias de grandes marcas y las coloca a sus clientes en tiempo record sin tener costes muy altos, pues su objetivo es dirigirse a un mercado que busca estatus y prendas de tendencia a un buen precio. Por último, gracias a su buena acogida de resultados Zara en su estrategia de branding ha implementado su extensión de marca puesto que ahora se encuentran a un nivel mundial Zara men, Zara women y Zara kids, haciendo de esta manera que segmenta su mercado ya que no solo sus prendas se dirigen a mujeres, sino que también a hombres y niños. Name: Description: ...
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